“目前我们的有效客户数量达到289万，其中VIP客 户接近20万，,为给客户提供差异化服务，我们需要 给他们发送的资料、信肩、存在_定的差别，这样庞大 的信息量如果纯靠员工专人管理、手工鉴别难度较大 ,时间也不允许。而邮箱系统运行后，20万数据信息 一次导入,CRM系统对客户的升级、P牵级，都能第一 时间反应到邮箱系统中，按级别为客户发送相关信息 ,如营业部公告’ 财经资讯、促销信息、节日关怀， 等等。〃汪瑾向记者介绍说。

此外，通过对分配给VIP客户企业邮箱的分级管理功能，以及资讯平台和邮箱的无缝对接，还使得公司 总部客户服务中心和各个营业部统一并分类的传送各 类资讯信息。客户服务中心可以统一按客户级别发送邮件，各营业部凭总部授权的分级管理权限检査、管 理内部客户事宜，保证客户资料不会混淆、泄露。

据了解，这是263企业邮箱与华泰的第二次合作。 早在2008年初,华泰证券便购买了263企业邮箱给数 千名员工使用。半年以来，263企业邮箱的24小时不 间断服务、稳定、收发顺畅、出色的反垃圾功能深受员工们好评，良好的品质使得华泰放心地把与VIP沟通’ 这样重要的任务交给263企业邮箱这位值得信赖的伙 伴。

而263也高度重视这次合作，除了提供263G超大 容量、五日备份等业内独有的功能之外，263还深入 分析华泰的需求前后花费2个月的时间.为华泰专门定 制了 〃可分级管理用户〃等功能，以及与CRM的接口 ,使得263企业邮箱能够与华泰的OA系统完美集成, 并与CRM系统无缝对接，将华泰的资讯平台和客户之间的通路彻底打通。

取代纸质信息服务邮箱助力华泰前瞻IT应用

“未来邮箱还能发挥更大的作用。”放眼未来，华 泰证券信息技术部总经理汪瑾充满信心。她表

示，现 在手机炒股已经屡见不鲜，今后将有更多人养成在手 机上炒股、下单的习惯，网上看理财报告、交易信息 ,这些，都使得华泰为客户开辟专用邮箱处理理财事 务的举措成为业界领先之举。

资深业内人士介绍，未来金融行业的竞争将是客 户资料的竞争，因此，像华泰这样有先见之明的券商 率先通过邮件形式开展客户服务，方便客户更快、更 准确地掌握交易信息，是一个非常可喜的现象，也有 利于增强客户粘度。

该人士认为，现在券商大多通过信件等形式向客 户发送对账单、催缴保证金单据等，未来电子邮件将 取代纸张这种介质，担当沟通重任。未来，包括企业 邮箱在内的电子商务系统在解决电子签名、P方伪造、

防篡改、防柢赖等问题后，像催缴保证金单据这些重 要操作都可以通过邮件来解决，不用再寄挂号信或者 发快递，大大降低了券商的运营成本，并使得工作效 率进一步提高。

目前企业邮箱系统的成功应用标志着华泰证券近年来_直坚持的”在信息化和对用户服务有所发展”的目标得到了阶段性的实现和突破。未来华泰证券将继续坚持为用户提供快捷稳定的证券交易平台、客户 信息沟通平台，以及财经资讯发送平台，推动证券行 业向规范化方向不断发展。