什么是同域认证？如何处理？
同域认证是邮件提供商服务器上的过滤规则，主要是用来拒收伪造地址的垃圾邮件，如果没有同域认证规则，您的邮箱会收到大量的伪造地址的垃圾邮件，即看到的发信人地址跟自己是一模一样的，或者域名是一样的。 同域认证规则规定了同一家邮件提供商内部投递的邮件必须通过服务商自己的 smtp服务器投递。如果同域下的邮件投递到了mx服务器上，服务器就会认为是伪造地址的垃圾邮件拒收， 因为mx服务器是用来接收外域邮件的。 可能有以下几种原因会导致发信人触犯263的同域认证规则： (1)263的用户在发信时未使用规定的smtp服务器投递邮件，有些发信人可能有自己的smtp服务器发信，或者使用了某些特殊的软件发信； (2)某些自动转发也会导致触犯同域认证，比如abc@net263.com ?给 xxx@sina.com 投递了邮件，xxx@sina.com 设置了自动转发，把邮件转发回 xyz@net263.com的邮箱。 这样也可能会导致同域认证； (3)发信人在国外，客户端上填写的smtp服务器是正确的，但是可能当地的网络提供商设置了强制转发。当邮件数据到了他当地网络提供商的时候，被他们的服务器把邮件中转出来了。 解决方法： 第(1)种情况，请发件人把发送服务器修改成263的发送服务器就可以了； 第(2)种情况, 请联系管理员使用admin的邮箱发信到idckf@263.net.cn ，申请放开您域名在263的同域认证规则，但是取消后您域下的邮箱可能会收到很多伪造地址的垃圾邮件，此方案需要酌情考虑； 第(3)种情况，解决方法有很多种，您可以登录到网页上发信就可以回避开网络提供商的阻拦。 也可以使用我们的海外服务器投递，海外服务器为加密连接，可能会让当地的网络提供商无法获取到邮件数据。 如果您不方便登录网页，使用海外客户端设置也无法解决，可参考第（2）种情况的解决方案。
客户端重复发信应如何处理？
请您检查发送出去的邮件是否一直停留在客户端的发件箱，实际收件人已经收到邮件，原因是客户端的已发送存储文件夹已满，发件箱的邮件无法存放进已发送文件夹，就会一直给收件人重复发送。 解决方法： (1)请您将发件箱的邮件清空或者转移到其他文件夹； (2)将已发送文件夹中有用的邮件转移到其他文件夹进行备份，然后删除已发送文件的存储文件，释放出存储空间之后重启客户端再试。
什么是spf规则？如何处理？
spf规则是大多数收件方邮件提供商都会采取的一种拒收垃圾邮件的策略，用来拒收伪造地址发送的垃圾邮件。 一个域名可以为自己创建一个txt解析记录，在这个解析记录里面是这个域名下所有的smtp服务器的ip地址。 如果当有一天这个域名投递邮件的时候没有使用这些ip来发，那么收信方是有权利拒收的。 例如： 某一域名的txt记录是： “v=spf1 ip4:202.108.67.0/24 ip4:202.106.196.0/24 ip4:202.106.46.0/24 -all” 当发信方使用ip为167.206.4.212的smtp服务器发送邮件时，不在此txt记录中，那么收信方服务器会认为对方在伪造地址发送垃圾邮件，会拒收这类邮件。 注：~all和?all 代表不确定的，我们的mx服务器不会去拒收； -all 代表确定的，一旦发信人没有使用txt记录下规定的ip投递，我们的mx服务器就会拒收。 解决方法： (1)请发信人联系其自己的域名DNS服务商，将他们域名下的txt记录最后的 -all”变为～all”,这样我们这边检测就不会直接拒收了，不过可能会过滤为垃圾邮件，所以还需要您将发信人域名添加进您管理后台的白名单中； (2)请发信人联系其自己的域名DNS服务商，将发信人目前经常使用的其他ip段添加进txt记录中也能解决此问题； (3)如果发信方不方便更改或添加其域名下的txt记录，那么请发信人通过其目前规定的ip服务器发信是肯定没有问题的。
用户网页邮箱提示“您的登录时间过长或长时间没有操作”应如何处理？
您在网页邮箱上有时可能会遇到如下图的提示： (1)浏览器隐私级别过高即会导致此问题，请您按照下图检查浏览器的隐私级别是否设置为“高级”或者“阻止所有Cookie”，将隐私级别降为高级以下，确定之后重启浏览器测试即可； (2)同一个浏览器上开了两个窗口登录同一个邮箱，先登录的页面会提示超时； (3)同一个邮箱，在一台电脑登录后，又在另一台电脑登录，那么先登录者的页面会提示超时； (4)登录邮箱后确实长时间没有做任何操作，页面也会提示超时。 (5)整个公司或公司内部有多个人有这种情况，那么这个限制可能是在路由器或防火墙 端，请您联系管理员检查对应的防火墙设置即可。
用户登录“超大附件上传助手”提示“账号或密码有误”应如何处理？
当您登录进网页邮箱之后，可以在左侧的“增值服务-超大附件”中下载并安装“超大插件”，这样有较大的附件需要发送时，可以点击“上传”，通过超大附件上传助手将附件上传到超大附件的已上传文件中，已上传文件自上传之日起保留15天，期间您可以选择已经上传的超大附件给对方发送。 当登录超大附件上传助手提示“账号或密码有误“时，请您检查以下两个方面： （1）输入的用户名和密码是否正确且完整（需要与邮箱的用户名和密码相同）； （2）本地电脑或公司防火墙对超大附件的服务器IP或者端口是否有限制； 超大附件所服务器IP：211.150.66.42、211.150.66.43，端口20000、20001，TCP协议。
用户在网页上登录邮箱提示“用户名和密码错误”，应如何处理？
请您参考以下解决方案： (1)请核实登录网址是否正确，可以尝试从www.263.net登录测试； (2)请核实用户名和密码输入是否有误，比如是否输入成全角的了。 另外，请核实一下密码部分是否是自动补齐的，如果是自动补齐的可以在浏览器的工具-internet选项-内容-自动完成里面清理表单后重新输入密码测试； (3)请新建一个记事本，在记事本里面写好了用户名和密码，输入无误后复制登录测试； (4)如有其他电脑，建议您换台电脑登录测试密码是否正确； (5)如确认是密码错误导致，请您联系公司内部的邮箱管理员协助重置密码。
企业邮箱用户忘记密码应如何处理？
请您联系贵公司内部的企业邮箱管理员协助重置密码。 管理员的账号为 admin，您的公司谁拥有这个账号，他可以为您修改密码。
如何清理浏览器缓存？
如果您使用的浏览器版本是IE7以上： （1）请点击浏览器的“工具”菜单，选择“Internet选项” （2）在常规选项卡中点击“删除” （3）去掉“保留收藏夹网站数据”前面的勾，并勾选“Internet临时文件”、“cookie”、“历史记录”、“表单数据”后，点击删除。然后关闭浏览器，并重新登录邮箱测试即可。 如果您使用的是浏览器版本是IE6： （1）请点击浏览器上方的“工具”菜单，点击“Internet选项” （2）分别点击“删除Cookies”和“删除文件” （3）勾选“删除所有脱机内容”后点击确定 （4）之后点击“内容”选项卡中的“自动完成” （5）先后点击“清除表单”，“清除密码” （6）然后关闭所有ie浏览器后，重新启动ie浏览器，登录邮箱测试即可。
263常见退信解释
550 user not exist：收信人地址不存在 550 mailbox limit exceeded：收信人邮箱已满 550 mail size limit exceeded：发送的信件大小超过了对方的接收限制 550 sender in prision:发信人邮箱地址被临时挂起 550 ip in prision：发信方ip地址被临时挂起 520 ip and spf record not match：触犯spf规则，邮件被拒收 554 Sender address rejected Access denied：触犯同域认证规则，邮件被拒收 598 ip address in blacklist for more details：发信方服务器的ip地址在263接收服务器的黑名单中
“域管理员”与“超级域管理员”有什么区别？
所谓超级域管理员，就是在263企业邮箱中，由系统管理员创建域的时候，所创建的对这个域实施管理的管理员账户。 所谓域管理员，是在263企业邮箱中，由超级域管理员创建的域管理员，其管理权限由超级域管理员赋予。因此，263企业邮箱系统的域管理员分为超级域管理员和域管理员两种，均可以进行管理和维护本企业邮箱域的工作。