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当您与263企业邮箱确定合作关系的同时，我们会为您提供一系列产品技术与服务品质的保障承诺。并与您签署SLA服务品质保障协议。主要内容如下：■ 邮件系统无故障保证：乙方保证甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。 ■ 网络联通性保证：乙方保证邮件系统网络联通率不低于99.9%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。 ■ 电力持续供应率保证：乙方保证电力持续供应率不低于99.99%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。 ■ 邮件收发速度保证：乙方保证为甲方提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接受延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。 ■ 邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：乙方保证在为甲方提供企业邮局服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.99%，邮件病毒平均杀毒率不低于99.99%，垃圾邮件过滤率不低于99%，垃圾邮件误判率不高于0.01%。 ■ 数据备份保证：乙方保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。 *更详细内容请查阅“263网络通信企业邮箱服务品质保障协议（SLA）”。

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二六三企业通信企业邮局服务协议

By gixoner on 2015 年 4 月 20 日

1. 服务提供方北京二六三企业通信有限公司（以下简称：263）向用户提供以用户指定域名为后缀的企业邮局服务。 2. 业务服务内容 • 服务开通后263向用户提供有关企业邮局客户端的管理权限、 WEB 管理界面应用、相应的使用说明，并保证用户企业邮箱正常收发。 • 用户拥有对其企业邮局用户管理的权利，并自行负责对邮箱用户的管理，如：增加（删减）用户、分配空间、设置用户密码等管理行为。 3. 费用支付 • 通过263注册域名的用户，263收到用户服务费后，负责注册域名并开通服务，域名注册开通之日为每年域名续费截止日。 • 通过263注册域名的用户，续费需在域名续费截止日到期前30天进行。 • 企业邮件服务以自然月为账期，客户至少预存1年服务费。 • 用户有依据相应费用标准及时支付 263 企业邮局服务费用的义务。 • 用户需自行支付接入互联网的电话线路占用费用、网络服务费用或其它与接入互联网使用与服务有关的费用。 • 由263渠道代理商发展的用户，由渠道代理商收取服务费并向用户出具发票。 4. 服务开通 • 已有域名用户从MX记录指向263时起或缴费之日起开通服务。 • 新用户在线申请成功后，自开通之日起10天后开始计费。 5. 服务变更 • 用户可以在线自主变更购买的服务规格。 • 用户服务变更后，263根据产品规格间的价格对应关系进行换算，并向用户提示服务变更后的服务续费时间。 6. 用户权责 • 用户利用 263 提供的服务若出现如下问题，致使被第三方投诉或被 263 发现的， 263 有权终止对用户全部服务，剩余服务费不予退还： ◦ 用户所传输的内容、程序等不符合国家法律、法规或含有损害公共利益或对他人合法权益造成不良影响等情形； ◦ 未经接收信件人的允许，用户利用 263 提供的电子邮件产品分发垃圾邮件（垃圾邮件指未经收件人同意而擅自发送的邮件或分发任何商业、非商业电子邮件）等； […]

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