用户在网页上登录邮箱提示“用户名和密码错误”，应如何处理？
请您参考以下解决方案： (1)请核实登录网址是否正确，可以尝试从www.263.net登录测试； (2)请核实用户名和密码输入是否有误，比如是否输入成全角的了。 另外，请核实一下密码部分是否是自动补齐的，如果是自动补齐的可以在浏览器的工具-internet选项-内容-自动完成里面清理表单后重新输入密码测试； (3)请新建一个记事本，在记事本里面写好了用户名和密码，输入无误后复制登录测试； (4)如有其他电脑，建议您换台电脑登录测试密码是否正确； (5)如确认是密码错误导致，请您联系公司内部的邮箱管理员协助重置密码。
企业邮箱用户忘记密码应如何处理？
请您联系贵公司内部的企业邮箱管理员协助重置密码。 管理员的账号为 admin，您的公司谁拥有这个账号，他可以为您修改密码。
如何清理浏览器缓存？
如果您使用的浏览器版本是IE7以上： （1）请点击浏览器的“工具”菜单，选择“Internet选项” （2）在常规选项卡中点击“删除” （3）去掉“保留收藏夹网站数据”前面的勾，并勾选“Internet临时文件”、“cookie”、“历史记录”、“表单数据”后，点击删除。然后关闭浏览器，并重新登录邮箱测试即可。 如果您使用的是浏览器版本是IE6： （1）请点击浏览器上方的“工具”菜单，点击“Internet选项” （2）分别点击“删除Cookies”和“删除文件” （3）勾选“删除所有脱机内容”后点击确定 （4）之后点击“内容”选项卡中的“自动完成” （5）先后点击“清除表单”，“清除密码” （6）然后关闭所有ie浏览器后，重新启动ie浏览器，登录邮箱测试即可。
263常见退信解释
550 user not exist：收信人地址不存在 550 mailbox limit exceeded：收信人邮箱已满 550 mail size limit exceeded：发送的信件大小超过了对方的接收限制 550 sender in prision:发信人邮箱地址被临时挂起 550 ip in prision：发信方ip地址被临时挂起 520 ip and spf record not match：触犯spf规则，邮件被拒收 554 Sender address rejected Access denied：触犯同域认证规则，邮件被拒收 598 ip address in blacklist for more details：发信方服务器的ip地址在263接收服务器的黑名单中
“域管理员”与“超级域管理员”有什么区别？
所谓超级域管理员，就是在263企业邮箱中，由系统管理员创建域的时候，所创建的对这个域实施管理的管理员账户。 所谓域管理员，是在263企业邮箱中，由超级域管理员创建的域管理员，其管理权限由超级域管理员赋予。因此，263企业邮箱系统的域管理员分为超级域管理员和域管理员两种，均可以进行管理和维护本企业邮箱域的工作。
公司需求个性化邮箱登录界面，应如何实现？
263企业邮箱通用登录地址为www.263.net,如果贵公司需要自己的个性化登录界面，作为企业邮箱管理员，您可以通过以下两种方法来实现。假设贵公司域名是abc.com，需要实现打开mail.abc.com登录263企业邮箱 （1）您可以将mail.abc.com 做CNAME解析指向到gmail.263.com，这样输入mail.abc.com之后会直接跳转到如下的登录界面： (2)您也可以联系263客服中心根据您的域名为您提供一个可以在自己公司网站上嵌入的邮箱登录代码，这样用户打开公司网站之后可以直接输入用户名和密码登录，不需要再跳转到263登录界面。
如果不小心删除了员工邮箱账号该如何处理？
263企业邮箱支持误删账号恢复功能，当您误删邮箱账号后，请您在删除账号日期起的5天内立即致电263客服中心，并在客服人员的指导下配合恢复工作，然后263邮箱中心将帮您恢复账号及相关邮件，在恢复期间内请尽量不要对此删号进行增删改操作，直至恢复完成。
忘记超级域管理员密码该如何处理？
您可以 点击此处 下载“更改企业邮局超级域管理员密码申请表”，填写完毕后加盖贵公司公章传真到 传真到 010-64240295-5 或 扫描为图片发送到idckf@263.net.cn，我们会尽快为您处理。 为了保证传真上的公章更为清晰，建议您复印后再发送传真
使用263企业邮箱时，公司内部的防火墙上应放开哪些端口和IP段？
需要放开的端口有： 25,80,110,143,443,465,1995,5222,7001,20000,20001 需要放开的IP段有： 211.150.64.0/24 211.150.65.0/24 211.150.66.0/24 211.150.74.0/24 211.150.82.0/24 211.150.84.0/24 113.105.168.0/27 华东和华南地区的用户还需要单独放开IP地址： 223.6.254.61 如有其他问题，请联系263客服中心。
如何在域名管理平台将解析指向263？
1.万网域名将解析指向263企业邮局的方法: （1）登录万网解析平台：http://diy.hichina.com/cgi-bin/login （2）选择“域名解析”〉“高级解析” 如图 （3）如图显示，将您域名的mx记录指向到263即可。您可以 点击此处（跳转到“点击此处查看您的服务器地址”） 了解您的mx 服务器及其他服务器地址。注意：万网域名解析填写完目标地址后，要以英文符号 . 作为结尾。 （4）如果您需要添加TXT记录，可以按以下图式添加。 2.新网域名将解析指向263企业邮局的方法: （1）登录 http://dcp.xinnet.com/Modules/agent/domain/domain_manage.jsp （2）选择“MY DNS” （3）如图显示，将您域名的mx记录指向到263即可。您可以 点击此处（跳转到“点击此处查看您的服务器地址”） 了解您的mx 服务器及其他服务器地址。注意：新网域名解析填写完目标地址后，要以英文符号 . 作为结尾。 3. 35互联域名将解析指向263企业邮局的方法: （1）登录http://www.dns-diy.com/home.aspx;jsessionid=E1540125C760A7B61B74A6F5B834BB00 （2）登录后如图，将您域名的mx记录指向到263即可。您可以 点击此处（跳转到“点击此处查看您的服务器地址”） 了解您的mx 服务器及其他服务器地址。注意：MX、CNAME记录请填写主机名。一般情况下请填写主机名的全称，并以“.”结尾 4.新网互联域名将解析指向263企业邮局的方法: （1）登录http://mgt.dns.com.cn/ （2）选择“MY DNS功能” （3）登录后如图，将您域名的mx记录指向到263即可。您可以 点击此处（跳转到“点击此处查看您的服务器地址”） 了解您的mx 服务器及其他服务器地址。注意：MX、CNAME记录请填写主机名。一般情况下请填写主机名的全称，并以“.”结尾