海外问题
*注意：由于国际网络情况特殊，可能会有多种原因导致客户端发送邮件时出现超时或无法连接服务器的情况，常见情况分为三类：能收不能发、能发不能收、不能收也不能发，在这三类情况中我们推荐临时出国用户依据具体情况单独修改，例如能收不能发，请单独修改客户端发送设置，不建议同时修改接收设置。对于长期在国外使用用户，可以直接将收发服务器设置为海外设置，但由于海外服务器设置需要SSL/TSL证书验证，故使用者回国后使用客户端，会有如下提示，请直接点击是即可成功发送，当您点击否时邮件将不能被发送。不同客户端软件提示语稍有不同，甚至有些客户端不会提示，请不必担心。 客户端软件设置选项位置请参看客户端设置帮助文档或咨询贵公司网络管理人员。 1. 用户出国客户端海外收发邮件设置 完整的客户端设置，请参看客户端设置 请注意： 接收邮件服务器： 请填写POP（海外）地址（点此查询客户 端配置地址） 发送邮件服务器： 请填写smtp（海外）地址（点此查询客户 端配置地址） 在设置POP3和SMTP端口参数时，要勾选“要求加密连接”，选择“SSL或TSL”，POP3端口参数设置为：1995，SMTP端口参数设置为：465 。 2. 用户出国正常国内webmail无法使用 用户出国后，个别国家和地区访问国内网页邮箱会出现缓慢情况，当出现访问海外出现缓慢时，请直接在浏览器中输入：http://hkwm2.263xmail.com登陆邮箱(一二套识别) 3. 用户出国客户端修改海外设置依然不能收发邮件 个别国家和地区由于网络服务商有特殊设置会导致海外设置不能使用，当您设置海外设置后仍然不能正常收发邮件时，请您联系我们的客服人员，我们客服人员为您提供7*24小时的服务，随时可以协助您排查原因。
如何将问题邮件原信作为附件转发到263客服邮箱idckf@263.net.cn？
如果您使用的是网页邮箱，请勾选需要转发的邮件，点击“转发-作为附件转发”； 如果您使用的是foxmail6.5或 outlook express，请鼠标右键选择邮件，点击“作为附件转发”； foxmail7中选中邮件后,鼠标右键选择“更多操作-作为附件发送”； office outlook中需要同时选中两封邮件，鼠标右键选择“转发项目”就可以作为附件转发。
收到邮件后看不附件或者发送邮件之后对方看不到附件应如何处理？
请您核实发件人使用的是否是office outlook发送的邮件？ office outlook在发送邮件的时候会随机使用一种特殊的RTF格式，此类格式的邮件收件人收到之后如果使用Outlook Express或者低版本的foxmail是无法看到附件的。您可以通过以下方法尝试解决： (1)263企业邮箱在网页上对RTF格式邮件采用特殊的解析方式，因此收件人可以先登录到网页邮箱中查看邮件附件是否正常； (2)收件人可以尝试使用同版本的office outlook或者foxmail 6.5以上版本打开此类邮件查看附件； (3)发件人在使用office outlook发送邮件时，可手工选择给某一个收件地址发送邮件的格式，如下图所示，当填写的收件人地址带有下划线之后，鼠标双击收件人地址，在弹出的“电子邮件属性”框中将“Internet格式”选择为“只发送纯文本”，这样发送给此收件人的邮件对方就能正常查看附件： 另外，发件人也可以在自己的office outlook上，将“工具-选项”中的“邮件格式”选择为HTML或者纯文本，这样可以尽量减少此类问题发生的概率。
客户端收发邮件返回报错 “未知错误，0x800C00133”应如何处理？
此报错提示在Outlook Express上比较常见，如图，原因是客户端存储路径下的某一文件夹存储空间接近2G导致： 解决方案： (1)请您在Outlook Expres的存储路径下核实哪个文件夹的空间接近2G(一般都? 是收件箱.dbx)，查看存储路径的方法请参考“如何备份客户端上的邮件？” (2)请您创建一个新的“邮件规则”将符合某个条件的邮件转移到其他文件夹即 可。（比如条件满足于来自于xxx帐号的邮件转移到“xxx文件夹”中）
用户网页上垃圾箱中有正常邮件应如何处理？
如果有正常邮件进入了网页上的垃圾箱中，您可以通过以下三个步骤来避免此类问题： (1)在垃圾箱中勾选正常邮件，点击“这不是垃圾邮件”（如下图），邮件会转移到收件箱； (2)在收件箱打开此封邮件，点击发信人地址后面的“添加”（如下图），将发信人地址添加到网页上的“通讯录-个人通讯录”中，那么以后来自此发信人地址的邮件会自动进入网页上的收件箱中，不会再进入垃圾箱； (3)点击网页邮箱右上角的“设置-反垃圾设置-垃圾邮箱提醒”，为自己的邮箱设置一封“垃圾邮件提醒信”（如下图），选择提醒周期后，提醒以邮件形式发送，内容包括垃圾邮件中的发件人，收件人，邮件主题，接收时间，从而便于及时查看最近哪些邮件进入了垃圾箱。
什么是同域认证？如何处理？
同域认证是邮件提供商服务器上的过滤规则，主要是用来拒收伪造地址的垃圾邮件，如果没有同域认证规则，您的邮箱会收到大量的伪造地址的垃圾邮件，即看到的发信人地址跟自己是一模一样的，或者域名是一样的。 同域认证规则规定了同一家邮件提供商内部投递的邮件必须通过服务商自己的 smtp服务器投递。如果同域下的邮件投递到了mx服务器上，服务器就会认为是伪造地址的垃圾邮件拒收， 因为mx服务器是用来接收外域邮件的。 可能有以下几种原因会导致发信人触犯263的同域认证规则： (1)263的用户在发信时未使用规定的smtp服务器投递邮件，有些发信人可能有自己的smtp服务器发信，或者使用了某些特殊的软件发信； (2)某些自动转发也会导致触犯同域认证，比如abc@net263.com ?给 xxx@sina.com 投递了邮件，xxx@sina.com 设置了自动转发，把邮件转发回 xyz@net263.com的邮箱。 这样也可能会导致同域认证； (3)发信人在国外，客户端上填写的smtp服务器是正确的，但是可能当地的网络提供商设置了强制转发。当邮件数据到了他当地网络提供商的时候，被他们的服务器把邮件中转出来了。 解决方法： 第(1)种情况，请发件人把发送服务器修改成263的发送服务器就可以了； 第(2)种情况, 请联系管理员使用admin的邮箱发信到idckf@263.net.cn ，申请放开您域名在263的同域认证规则，但是取消后您域下的邮箱可能会收到很多伪造地址的垃圾邮件，此方案需要酌情考虑； 第(3)种情况，解决方法有很多种，您可以登录到网页上发信就可以回避开网络提供商的阻拦。 也可以使用我们的海外服务器投递，海外服务器为加密连接，可能会让当地的网络提供商无法获取到邮件数据。 如果您不方便登录网页，使用海外客户端设置也无法解决，可参考第（2）种情况的解决方案。
客户端重复发信应如何处理？
请您检查发送出去的邮件是否一直停留在客户端的发件箱，实际收件人已经收到邮件，原因是客户端的已发送存储文件夹已满，发件箱的邮件无法存放进已发送文件夹，就会一直给收件人重复发送。 解决方法： (1)请您将发件箱的邮件清空或者转移到其他文件夹； (2)将已发送文件夹中有用的邮件转移到其他文件夹进行备份，然后删除已发送文件的存储文件，释放出存储空间之后重启客户端再试。
什么是spf规则？如何处理？
spf规则是大多数收件方邮件提供商都会采取的一种拒收垃圾邮件的策略，用来拒收伪造地址发送的垃圾邮件。 一个域名可以为自己创建一个txt解析记录，在这个解析记录里面是这个域名下所有的smtp服务器的ip地址。 如果当有一天这个域名投递邮件的时候没有使用这些ip来发，那么收信方是有权利拒收的。 例如： 某一域名的txt记录是： “v=spf1 ip4:202.108.67.0/24 ip4:202.106.196.0/24 ip4:202.106.46.0/24 -all” 当发信方使用ip为167.206.4.212的smtp服务器发送邮件时，不在此txt记录中，那么收信方服务器会认为对方在伪造地址发送垃圾邮件，会拒收这类邮件。 注：~all和?all 代表不确定的，我们的mx服务器不会去拒收； -all 代表确定的，一旦发信人没有使用txt记录下规定的ip投递，我们的mx服务器就会拒收。 解决方法： (1)请发信人联系其自己的域名DNS服务商，将他们域名下的txt记录最后的 -all”变为～all”,这样我们这边检测就不会直接拒收了，不过可能会过滤为垃圾邮件，所以还需要您将发信人域名添加进您管理后台的白名单中； (2)请发信人联系其自己的域名DNS服务商，将发信人目前经常使用的其他ip段添加进txt记录中也能解决此问题； (3)如果发信方不方便更改或添加其域名下的txt记录，那么请发信人通过其目前规定的ip服务器发信是肯定没有问题的。
用户网页邮箱提示“您的登录时间过长或长时间没有操作”应如何处理？
您在网页邮箱上有时可能会遇到如下图的提示： (1)浏览器隐私级别过高即会导致此问题，请您按照下图检查浏览器的隐私级别是否设置为“高级”或者“阻止所有Cookie”，将隐私级别降为高级以下，确定之后重启浏览器测试即可； (2)同一个浏览器上开了两个窗口登录同一个邮箱，先登录的页面会提示超时； (3)同一个邮箱，在一台电脑登录后，又在另一台电脑登录，那么先登录者的页面会提示超时； (4)登录邮箱后确实长时间没有做任何操作，页面也会提示超时。 (5)整个公司或公司内部有多个人有这种情况，那么这个限制可能是在路由器或防火墙 端，请您联系管理员检查对应的防火墙设置即可。
用户登录“超大附件上传助手”提示“账号或密码有误”应如何处理？
当您登录进网页邮箱之后，可以在左侧的“增值服务-超大附件”中下载并安装“超大插件”，这样有较大的附件需要发送时，可以点击“上传”，通过超大附件上传助手将附件上传到超大附件的已上传文件中，已上传文件自上传之日起保留15天，期间您可以选择已经上传的超大附件给对方发送。 当登录超大附件上传助手提示“账号或密码有误“时，请您检查以下两个方面： （1）输入的用户名和密码是否正确且完整（需要与邮箱的用户名和密码相同）； （2）本地电脑或公司防火墙对超大附件的服务器IP或者端口是否有限制； 超大附件所服务器IP：211.150.66.42、211.150.66.43，端口20000、20001，TCP协议。