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当您与263企业邮箱确定合作关系的同时，我们会为您提供一系列产品技术与服务品质的保障承诺。并与您签署SLA服务品质保障协议。主要内容如下：■ 邮件系统无故障保证：乙方保证甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。 ■ 网络联通性保证：乙方保证邮件系统网络联通率不低于99.9%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。 ■ 电力持续供应率保证：乙方保证电力持续供应率不低于99.99%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。 ■ 邮件收发速度保证：乙方保证为甲方提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接受延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。 ■ 邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：乙方保证在为甲方提供企业邮局服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.99%，邮件病毒平均杀毒率不低于99.99%，垃圾邮件过滤率不低于99%，垃圾邮件误判率不高于0.01%。 ■ 数据备份保证：乙方保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。 *更详细内容请查阅“263网络通信企业邮箱服务品质保障协议（SLA）”。

此问题常见在大批量用户搬家过程中，常见现象是用老邮箱密码登陆263邮箱提示用户名密码错误，但是使用这个密码登陆老邮箱却没有问题，其原因是因为大量用户迁移时，263的pop集群发起大批量并发连接老邮箱服务器，导致老邮箱服务器用户名密码验证超时，故出现提示密码错误的情况，遇此问题请多试几次或过会再试即可。同时这种情况也会引起邮件搬迁问题，已经使用老邮箱密码进入263邮箱，但是老邮箱中的邮件并没有过来或只过来一部分，遇此情况请不要反复操作，您只需等待即可，服务器会自动帮您完成后续邮件搬迁。

263邮箱搬家功能是依托POP3协议，以pop验证方式将用户输入的用户名密码送到要搬家的服务器上验证是否正确，如果正确则替换263邮箱的密码，同时使用pop取信方式将老邮箱收件箱中邮件收取过来。如果要收取收件箱以外文件夹的邮件，请将邮件移动到收件箱即可。

Lotus默认情况只允许自带的notes软件接收邮件，请先打开lotus系统的pop服务： 首先关闭domino服务器与Domino Administrator，重启服务器 然后进去domino的程序目录，在/lotus/domino中，打开notes.ini，， * 在“servertasks=”中增加POP3任务 * 同时增加一行POP3Domain=服务器名称 * 运行domino server，在domino server窗口中可见POP3服务启动信息。打开Domino Administrator，进入单击“配置”附签，服务器――>当前服务器文档――>端口――>internet端口――>邮件，将“邮件(POP3)”列如图所示设置 打开lotus的pop3服务后，还不能执行搬家，因为lotus默认情况下被notes软件读取过的邮件是不会被pop服务收取的，还需要修改一个参数：进去domino的程序目录，在/lotus/domino中，打开notes.ini，在配置文件中增加：POP3_READ_ALL=1这个参数意思是无论是否邮件被notes软件读过，都会被pop协议收取，添加完成后重启服务即可。