华泰证券

客户案例

华泰证券股份有限公司前身为江苏省证券公司,成立于1990年12月,是中国证监会首批批准的综合类券商,也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。2007年7月,华泰证券在首次券商分类评级中被中国证监会评定为A类A级,2008年7月获得A类AA级资格。作为全国知名的证券公司,华泰扎根江苏,在上海设有地区总部,在北京、深圳设有办事处,在全国大中城市设有80多家营业网点,在南京、上海、北京、深圳设有投资银行业务机构。

原自建邮箱应用困境

国内证券行业券商和股民交流、通信的方式主要有四种:见面沟通、电话、短信、E-mail。随着当今社会工作、生活节奏不断加快,需要消耗大量交通成本和时间成本的见面沟通方式越来越少被大家采用,电话、短信这两种方式的即时性和到达效果虽然不错,但毕竟承载的信息量非常有限。“对于广大一般客户,采用短信、电话的方式和他们沟通。而对于数万VIP客户,需要为他们提供丰富的、个性化的理财服务,如定期向他们发送理财报告、交易情况、投资建议等。短信、电话承载不了这么大的信息量,所以更多地使用电子邮件这种方式和他们进行充分的、深入的沟通。”

“由于理财报告、交易状况等是客户私密的信息,一旦泄露,后果较为严重,也不能确定客户提供的私人邮箱的安全级别是否够高,因此,华泰决定‘自己动手,丰衣足食’,为客户提供专用的邮箱。”“最初,使用自建邮箱为客户服务,但时间久了以后,问题逐渐暴露出来。比如,垃圾邮件、病毒邮件的攻击,IP被封,收发不顺畅,丢信……此外,邮箱容量也较小,用户需要频繁删除邮件,不便使用。”

应用目标

分级管理 定制服务 资讯平台与CRM无缝对接
通过对分配给VIP客户企业邮箱的分级管理功能,以及资讯平台和邮箱的无缝对接,使公司总部客户服务中心和各个营业部统一并分类的传送各类资讯信息。客户服务中心可以统一按客户级别发送邮件,各营业部凭总部授权的分级管理权限检查、管理内部客户事宜,保证客户资料不会混淆、泄露。

263解决方案

在认识到专业是证券交易、投资理财,而不是邮箱服务这一点后,华泰决定购买专业的外包企业邮箱,构建高效的客户信息沟通平台。于是263企业邮箱以多年来的专注和突出的品牌优势,赢得华泰证券的信任,担任起为华泰证券向VIP客户传递信息的重任。

263企业邮箱的24小时不间断服务、稳定、收发顺畅、出色的反垃圾功能深受员工们好评。良好的品质使得华泰放心地把与VIP沟通这样重要的任务交给263企业邮箱这位值得信赖的伙伴。

而263也高度重视这次合作,除了提供263G超大容量、五日备份等业内独有的功能之外,263还深入分析华泰的需求,前后花费2个月的时间,为华泰专门定制了“可分级管理用户”等功能,以及与CRM的接口,使得263企业邮箱能够与华泰的OA系统完美集成,并与CRM系统无缝对接,将华泰资讯平台和客户之间通路彻底打通。

应用效果实际开通率

系统利用度对实际单用户成本影响极大。假如一套系统仅为极少的用户服务，则单用户成本就会高的惊人

应用效果用户周活跃度

选用263的外包系统，配合EM软件的推行，我们可以做到高达80%的用户周活跃度。

应用效果系统利用度

由于系统稳定，企业员工逐渐开始使用企业邮箱，实际应用率上升。系统用户压力并保持相对可接受的稳定程度。

客户评价

目前企业邮箱系统的成功应用标志着华泰证券近年来一直坚持的“在信息化和对用户服务有所发展”的目标得到了阶段性的实现和突破。未来华泰证券将继续坚持为用户提供快捷稳定的证券交易平台、客户信息沟通平台,以及财经资讯发送平台,推动证券行业向规范化方向不断发展。

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