什么是spf规则？如何处理？
spf规则是大多数收件方邮件提供商都会采取的一种拒收垃圾邮件的策略，用来拒收伪造地址发送的垃圾邮件。 一个域名可以为自己创建一个txt解析记录，在这个解析记录里面是这个域名下所有的smtp服务器的ip地址。 如果当有一天这个域名投递邮件的时候没有使用这些ip来发，那么收信方是有权利拒收的。 例如： 某一域名的txt记录是： “v=spf1 ip4:202.108.67.0/24 ip4:202.106.196.0/24 ip4:202.106.46.0/24 -all” 当发信方使用ip为167.206.4.212的smtp服务器发送邮件时，不在此txt记录中，那么收信方服务器会认为对方在伪造地址发送垃圾邮件，会拒收这类邮件。 注：~all和?all 代表不确定的，我们的mx服务器不会去拒收； -all 代表确定的，一旦发信人没有使用txt记录下规定的ip投递，我们的mx服务器就会拒收。 解决方法： (1)请发信人联系其自己的域名DNS服务商，将他们域名下的txt记录最后的 -all”变为～all”,这样我们这边检测就不会直接拒收了，不过可能会过滤为垃圾邮件，所以还需要您将发信人域名添加进您管理后台的白名单中； (2)请发信人联系其自己的域名DNS服务商，将发信人目前经常使用的其他ip段添加进txt记录中也能解决此问题； (3)如果发信方不方便更改或添加其域名下的txt记录，那么请发信人通过其目前规定的ip服务器发信是肯定没有问题的。
用户网页邮箱提示“您的登录时间过长或长时间没有操作”应如何处理？
您在网页邮箱上有时可能会遇到如下图的提示： (1)浏览器隐私级别过高即会导致此问题，请您按照下图检查浏览器的隐私级别是否设置为“高级”或者“阻止所有Cookie”，将隐私级别降为高级以下，确定之后重启浏览器测试即可； (2)同一个浏览器上开了两个窗口登录同一个邮箱，先登录的页面会提示超时； (3)同一个邮箱，在一台电脑登录后，又在另一台电脑登录，那么先登录者的页面会提示超时； (4)登录邮箱后确实长时间没有做任何操作，页面也会提示超时。 (5)整个公司或公司内部有多个人有这种情况，那么这个限制可能是在路由器或防火墙 端，请您联系管理员检查对应的防火墙设置即可。
用户登录“超大附件上传助手”提示“账号或密码有误”应如何处理？
当您登录进网页邮箱之后，可以在左侧的“增值服务-超大附件”中下载并安装“超大插件”，这样有较大的附件需要发送时，可以点击“上传”，通过超大附件上传助手将附件上传到超大附件的已上传文件中，已上传文件自上传之日起保留15天，期间您可以选择已经上传的超大附件给对方发送。 当登录超大附件上传助手提示“账号或密码有误“时，请您检查以下两个方面： （1）输入的用户名和密码是否正确且完整（需要与邮箱的用户名和密码相同）； （2）本地电脑或公司防火墙对超大附件的服务器IP或者端口是否有限制； 超大附件所服务器IP：211.150.66.42、211.150.66.43，端口20000、20001，TCP协议。
用户在网页上登录邮箱提示“用户名和密码错误”，应如何处理？
请您参考以下解决方案： (1)请核实登录网址是否正确，可以尝试从www.263.net登录测试； (2)请核实用户名和密码输入是否有误，比如是否输入成全角的了。 另外，请核实一下密码部分是否是自动补齐的，如果是自动补齐的可以在浏览器的工具-internet选项-内容-自动完成里面清理表单后重新输入密码测试； (3)请新建一个记事本，在记事本里面写好了用户名和密码，输入无误后复制登录测试； (4)如有其他电脑，建议您换台电脑登录测试密码是否正确； (5)如确认是密码错误导致，请您联系公司内部的邮箱管理员协助重置密码。
企业邮箱用户忘记密码应如何处理？
请您联系贵公司内部的企业邮箱管理员协助重置密码。 管理员的账号为 admin，您的公司谁拥有这个账号，他可以为您修改密码。
如何清理浏览器缓存？
如果您使用的浏览器版本是IE7以上： （1）请点击浏览器的“工具”菜单，选择“Internet选项” （2）在常规选项卡中点击“删除” （3）去掉“保留收藏夹网站数据”前面的勾，并勾选“Internet临时文件”、“cookie”、“历史记录”、“表单数据”后，点击删除。然后关闭浏览器，并重新登录邮箱测试即可。 如果您使用的是浏览器版本是IE6： （1）请点击浏览器上方的“工具”菜单，点击“Internet选项” （2）分别点击“删除Cookies”和“删除文件” （3）勾选“删除所有脱机内容”后点击确定 （4）之后点击“内容”选项卡中的“自动完成” （5）先后点击“清除表单”，“清除密码” （6）然后关闭所有ie浏览器后，重新启动ie浏览器，登录邮箱测试即可。
263常见退信解释
550 user not exist：收信人地址不存在 550 mailbox limit exceeded：收信人邮箱已满 550 mail size limit exceeded：发送的信件大小超过了对方的接收限制 550 sender in prision:发信人邮箱地址被临时挂起 550 ip in prision：发信方ip地址被临时挂起 520 ip and spf record not match：触犯spf规则，邮件被拒收 554 Sender address rejected Access denied：触犯同域认证规则，邮件被拒收 598 ip address in blacklist for more details：发信方服务器的ip地址在263接收服务器的黑名单中
“域管理员”与“超级域管理员”有什么区别？
所谓超级域管理员，就是在263企业邮箱中，由系统管理员创建域的时候，所创建的对这个域实施管理的管理员账户。 所谓域管理员，是在263企业邮箱中，由超级域管理员创建的域管理员，其管理权限由超级域管理员赋予。因此，263企业邮箱系统的域管理员分为超级域管理员和域管理员两种，均可以进行管理和维护本企业邮箱域的工作。
公司需求个性化邮箱登录界面，应如何实现？
263企业邮箱通用登录地址为www.263.net,如果贵公司需要自己的个性化登录界面，作为企业邮箱管理员，您可以通过以下两种方法来实现。假设贵公司域名是abc.com，需要实现打开mail.abc.com登录263企业邮箱 （1）您可以将mail.abc.com 做CNAME解析指向到gmail.263.com，这样输入mail.abc.com之后会直接跳转到如下的登录界面： (2)您也可以联系263客服中心根据您的域名为您提供一个可以在自己公司网站上嵌入的邮箱登录代码，这样用户打开公司网站之后可以直接输入用户名和密码登录，不需要再跳转到263登录界面。
如果不小心删除了员工邮箱账号该如何处理？
263企业邮箱支持误删账号恢复功能，当您误删邮箱账号后，请您在删除账号日期起的5天内立即致电263客服中心，并在客服人员的指导下配合恢复工作，然后263邮箱中心将帮您恢复账号及相关邮件，在恢复期间内请尽量不要对此删号进行增删改操作，直至恢复完成。